Reklamační, dodací a platební podmínky

I. Reklamační podmínky

1. Reklamace zboží

Zboží prodávané na webu https://nestysfruit.cz je čerstvé a podléhá rychlé zkáze. Z tohoto důvodu je možné reklamaci uplatnit pouze v těchto případech:

  • Zboží neodpovídá objednávce (např. jiný produkt, chybějící položky),
  • Zboží je viditelně poškozené nebo zjevně nevyhovující kvality (např. plesnivé, přezrálé).

Reklamaci je nutné nahlásit:

  • nejpozději do 24 hodin od doručení,
  • prostřednictvím e-mailu (info@nestysfruit.cz)
  • ideálně přiložit fotodokumentaci závady.

2. Vrácení zboží

Z důvodu charakteru prodávaného sortimentu:

  • Čerstvé ovoce nelze vracet bez konkrétního důvodu, jako je špatná kvalita nebo záměna.
  • Trvanlivé zboží (např. dárková balení) lze vrátit neotevřené a nepoškozené do 14 dnů od doručení.
  • Po dohodě je možné zboží vrátit osobně nebo zaslat zpět na adresu sídla.

3. Vrácení peněz

  • V případě uznané reklamace či oprávněného vrácení bude částka vrácena do 14 dnů od obdržení zboží (nebo od uznání reklamace).
  • Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

4. Storno objednávky

  • Objednávku lze zrušit zdarma do neděle 12:00, tedy den před rozvozem.
  • Po tomto termínu již může být objednávka připravena k expedici, a storno nemusí být možné.

5. Kontaktní údaje poskytovatele platební brány

ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, 500 02 Hradec Králové
📧 E-mail: platby-podpora@comgate.cz
📞 Tel: +420 228 224 267

V případě dotazů ohledně platby nebo reklamace transakce se můžete obrátit přímo na zákaznickou podporu ComGate.

II. Dodací a platební podmínky

1. Způsob dodání

Nesty’s Fruit využívá výhradně osobní rozvoz:

  • Každé pondělí, a to po Brně a blízkém okolí, nebo možné vyzvednout na pobočce v OC Futurum
  • Rozvoz je prováděn na adresu zadanou v objednávce,
  • Zákazník je povinen být v dohodnutý čas na místě nebo zajistit jinou osobu k převzetí.

V případě, že zákazník nebude k zastižení, bude ho kontaktovat kurýr a dohodne náhradní způsob dodání. Opakovaný rozvoz může být zpoplatněn.

2. Doba doručení

  • Dodání probíhá v pondělí v průběhu dne, přesný čas závisí na rozvozové trase. – zákazník bude upozorněn den předem o časovém rozmezí rozvozu
  • O čase doručení je zákazník informován e-mailem nebo telefonicky.

3. Náklady na dopravu

  • Cena za rozvoz je uvedena v objednávce a může se lišit dle lokality.
  • V případě akce nebo větší objednávky může být doprava zdarma – dle aktuálního ceníku na stránkách.

4. Platební podmínky

Platba je podmínkou zařazení objednávky do rozvozu. Dobírka není možná.

Nákupní košík